Não está satisfeito?

Sentimos muito por qualquer transtorno; aqui na Raiz Brasileira visamos sempre a satisfação máxima de nossos clientes. Mas, estamos 100% à disposição para atender todos que ficam insatisfeitos com os nossos serviços.

Produto danificado

Em caso de produtos danificados, a Raiz Brasileira reenviará outro produto para o cliente.

Como solicitar uma troca/devolução de produtos com defeito:

1. Entrar em contato com o suporte da Raiz Brasileira através do Whatsapp ou através do e-mail [email protected]

2. Explique o motivo da troca ou devolução do produto e informações sobre o defeito da fabricação (descrição com fotos e vídeos)

3. Nossa equipe irá lhe ajudar da melhor maneira possível!

Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de soluçar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Trocas (se aplicável)

Apenas substituímos itens se estiverem com defeitos de fabricação ou danificados. Envie-nos um e-mail: [email protected]

Em casos de troca, o frete é por conta do cliente.

Condições e alertas:

- Não realizamos trocas de itens personalizados e presentes;

- Não efetuamos trocas por erro de tamanho, a tabela de tamanhos e medidas é disponibilizada antes da compra;

- Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto (com aplicação de nome, número ou patch de campeonatos). Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, contate nosso suporte;

- Não é possível cancelar, reembolsar ou estornar qualquer pedido que já esteja em trânsito. É necessário aguardar o recebimento da compra para solicitar cancelamento;

- Efetuamos as trocas de produtos e devoluções em até 7 dias após entrega realizada pelos Correios;

- Em situações de trocas ou devolução de mercadorias, o frete é de total responsabilidade do cliente;

- O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui;

- O produto deve estar com a etiquetagem como chegou. E o motivo deve ser comprovado que seja erro pela parte da loja Raiz Brasileira.

- A Loja Raiz Brasileira isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelo [email protected].